「 設計思考」是大家都已經聽到爛的一個詞，我們常常在很多課程、文章看到有人提到「設計思考」，但聽完之後感覺好像有學到東西又好像沒學到東西，這五個步驟聽起來好像也沒什麼特別的，而且這真的能用在專案上嗎？怎麼使用？⠀
設計思考不是一個 SOP，而是一種思維⠀
可能對很多人來說，設計思考就是一個五個步驟一步一步照著做的流程，但對我來說，他不太算是一個流程，老實說你問我那五個步驟是什麼我可能還背不出來，因為我覺得那不是重點。⠀
設計思考對我來說比較像一種思維。⠀
在講到設計思考時，我不太喜歡用五個步驟來呈現，我喜歡用「雙鑽石模型」(可以到上面看圖)，因為這個模型更能反映設計思考的本質。⠀
我認為設計思考講述的是一個「高質量創意誕生的過程」，它通常會經過這幾個階段：第一顆鑽石是（找到對的問題）→第二顆鑽石是（找到對的解法）→然後測試，而這兩顆鑽石都是「發散+收斂」的組合，你會發現很多設計流程或是人的創意思考，背後的本質，其實就是這樣的框架。⠀
質疑一切⠀
其中特別啟發我的是「第一顆鑽石」，也就是「質疑問題」。第二顆鑽石對一般人來說比較直觀，因為我們很習慣找解法，卻很少去找問題。⠀
過去我們接受的教育，通常都有一個很明確的「題目」，我們只需要顧著解出這個題目、想出答案就好，但我們很少懷疑，這可能是個「錯的」題目。
此情況在工作上更常見，我們常常一接到一個任務或是問題，就立刻開始想解法，卻很少去「質疑問題」，比如說，你是否曾經想過：這個問題真的是問題嗎？這個問題真的是根本的問題嗎？有或者這個問題真的值得解決嗎？⠀
但「質疑問題」對設計師來講，卻是最最最重要的基本功。⠀
在工作實務中看到設計思考的影子
在工作中，PM 或老闆會發給你一個需求，說時間緊迫，趕快開始設計，這時你千萬不要立刻開始設計🤣，你必須先停下來，質疑這個問題。這說來簡單其實不容易，我們常常會不自覺就開始想解決方案，因為人的本性就是懶得動腦，會想要快速開始，尤其迫於專案時程限制，更讓我們沒有餘裕去思考。⠀
這時你至少可以使用我前面提到的三個問題來問自己，經過這層思考，妳會發現，PM 提的叫你做的東西很有可能是個 Bad idea，其實還有更好的方法。
分享自己的一次經驗：有一次 PM 說要做一個「搜尋用戶 id 藉此找到別的用戶來加好友」的功能，我當時也不疑有他，直接設計了一個我認為簡單易用的搜尋介面，但後來跟 PM 匯報我的設計提案卻沒有通過，為什麼呢？⠀我們來拆解一下 PM 的思路。
在會議中，PM 在重新認真檢視這個設計時，也無形中套入了設計思考的流程：⠀
- 首先他們不會馬上看這介面好不好用，而是會先問：這個功能是想解決什麼問題？（發散問題）⠀
- 回答：是想解決用戶互相找不到對方的問題（收斂問題）
- 一旦確定了這個問題，你會發現解法其實有百百種(發散解法)，而不只有搜尋 id 而已，事實上搜尋id的體驗根本不夠好
- 從眾多的解法中最後我們選擇做「用戶邀請碼」（收斂解法），因為比起手 key 一串 id，邀請碼只需複製就好，又再更簡單低門檻一些。⠀
以上就是 PM 檢視設計的一種簡單的思路，他雖然沒有刻意要應用設計思考，但也無形中經過了兩次的「發散+收斂」。
在工作實務中，如何開始運用設計思考？
接續剛剛的故事，很遺憾的，我一開始做的搜尋介面作廢了。⠀
沒錯，如果你不一開始就質疑問題，你很有可能花了很多時間做出一個東西最後卻發現是做白工。⠀
很多時候PM或老闆叫你做的功能，都只不過是「表象」而已，不要期待他們會有時間去思考問題的本質，還把解法都想好，到你這邊只需要畫 UI 就好…，這麼爽的事我是沒遇過啦。
這也是設計師發揮自身價值的時機，當其他人對問題的理解停留在表層時，身為設計師，你必須更深入了解問題的根本，因為這樣，才有可能做出好的設計，所以我認為要開始在工作中應用設計思考，就是開始「質疑一切」。
以上，就是設計思考給我的啟發，雖然很基本，卻也很重要。⠀
設計思考對你來說又是什麼呢？可以底下留言告訴我你的想法。
延伸閱讀：我認為 AJ&Smart 的這個影片很好的解釋了設計思考的概念。
